Sangatta – Pemerintah Kabupaten Kutai Timur (Pemkab Kutim) terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pendekatan evaluasi dan pendampingan aktif. Hal ini disampaikan oleh Kepala Bagian Organisasi (Kabag Organisasi) Sekretariat Kabupaten (Setkab) Kutim, Herwin, yang menekankan peran strategis bagian organisasi dalam mendukung terciptanya pelayanan yang prima.
“Kami tidak sekadar mendukung, tapi juga mengevaluasi dan memberikan pendampingan yang jelas. Pendekatan ini kami lakukan bersama tim dari Ombudsman untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah,” kata Herwin.
Pendampingan yang dilakukan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari pemantauan hingga perbaikan berkala. Evaluasi ini bertujuan untuk mengidentifikasi kendala serta memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi oleh instansi terkait.
“Jika ada kekurangan atau ketidaksesuaian dalam pelayanan, kami tidak ragu untuk memberikan teguran dan mengambil tindakan. Hal ini demi memastikan pelayanan publik di Kutim berjalan sesuai harapan masyarakat,” tegasnya.
Herwin juga menyoroti pentingnya kolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk Ombudsman dan lembaga swasta, dalam mendukung perbaikan pelayanan publik.
“Kami berperan aktif membantu Ombudsman dalam penilaian, baik terkait prosedur maupun implementasinya di lapangan. Kolaborasi ini penting agar standar pelayanan semakin baik,” ujarnya.
Sebagai bagian dari upaya tersebut, Herwin menekankan perlunya sosialisasi kepada masyarakat untuk mengedukasi mereka tentang hak dan kewajiban dalam mendapatkan pelayanan publik yang prima.
“Sosialisasi sangat penting agar masyarakat memahami apa yang menjadi hak dan kewajiban mereka. Dengan begitu, pelayanan publik bisa lebih transparan dan akuntabel,” jelas Herwin.
Ia menutup pernyataannya dengan menyampaikan komitmen pemerintah daerah untuk terus berinovasi dan bekerja sama dengan pihak-pihak yang berkompeten demi meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kutai Timur.
“Intinya, kami akan terus memastikan bahwa kualitas pelayanan publik di Kutai Timur semakin meningkat, sehingga dapat memenuhi ekspektasi masyarakat,” pungkasnya. (Adv)